Виды CRM-систем: какие бывают и какую выбрать, топ-10 лучших CRM-систем Albato - Daddy Tv

Salesforce специализируется на облачных технологиях, а потому система доступна для использования в любой точке мира. Софт славится комплексной функциональностью и широкими возможностями масштабирования. Определённо, есть альтернативные системы, которые предлагают аналогичные условия, но пока нет таких, которые бы достигли уровня, заданного Salesforce. Кроме того, инструменты компании позволяют создавать полностью индивидуальные системы от начала и до конца, учитывая самые необычные запросы заказчиков. 1C CRM — программное обеспечение для качественного управления процессами продаж и маркетинга с универсальным набором инструментов для пользователей. AmoCRM — российская система для управления взаимоотношениями с клиентами, ориентированная на малый бизнес.

• Рекламные кампании, клиентский путь, внутренние процессы в компании – все должно быть четко, просто и быстро.
• Подходит для малого бизнеса, который занимается розничными и оптовыми продажами.
• Бесплатный тариф позволяет пользоваться программой только одному сотруднику.
• Например, в одной компании заявка от клиента сразу попадает менеджеру, а в другой — сотрудникам склада, которые проверяют наличие товара, а уже потом передают заявку менеджеру.
• Компания может отказаться от менее ценного клиента в пользу ценного — либо обслуживать первого по остаточному принципу.
• На эти и другие вопросы отвечают руководители — например, руководитель продаж или маркетинга.
• Автоматизация воронки продаж с использованием системы позволяет снизить загруженность сотрудников рутинными задачами и увеличить их производительность.

Автоматизация ежедневных рутинных бизнес-процессов.

Стоимость более функциональной платной версии начинается от 45 долларов США в месяц; тарифы различаются лимитом доступных контактов и включенным функционалом. Есть бесплатный тариф облачного сервиса, ограниченный 50 задачами. Также можно скачать бесплатную версию для локальной установки. Система поддерживает маркетинг по электронной почте и SMS, анализирует ключевые слова и т.п.

CRM-системы для разных типов бизнеса

На любом уровне, даже если у вас всего пара магазинов в небольшом городе, возникают сложности с обработкой информации, документооборотом, управлением персоналом, анализом эффективности. Что дают CRM-платформы, какие они бывают и как выбрать нужную среди всего многообразия на рынке — читайте в нашей статье. Стоимость облачных тарифов зависит от масштаба компании — например, самый дешёвый тариф для компаний численностью до 100 человек стоит 549 рублей за сотрудника в месяц. Это сервис, в котором есть не только CRM, но и инструменты для ведения задач и проектов, совместной работы, автоматизации, создания сайтов и магазинов. Можно установить «Битрикс24» на сервер компании, а можно пользоваться им в онлайне.

Как понять, что бизнесу нужна CRM‑система

Безлимитные проекты, безлимитные доски, безлимитные документы в Базе знаний, до 10 воронок в CRM. WEEEK – это облачный сервис автоматизации продаж, разработанный в России. Бесплатный тариф (подходит для малых компаний) – 19 пользователей, ограничения по функционалу, объем хранилища – 1 ГБ.

Какие CRM-системы подойдут разным типам бизнеса

Чтобы понимать, какая платформа адаптируется под ваш бизнес и повысит его продуктивность, нужно знать о CRM какие есть типы. EnvyCRM — еще одна система с акцентом на непосредственные переговоры с клиентом. Интерфейс оптимизирован под минимальное количество кликов.

RetailCRM — недооцененная CRM, которая подойдет для малого и среднего бизнеса. Сервис предлагает много возможностей для автоматизации процессов и маркетинга, однако для крупных компаний у RetailCRM слабая аналитика и высокая цена тарифов. AmoCRM — небольшая CRM для микро- и малого бизнеса, фрилансеров и стартапов. Вся функциональность сервиса направлена на организацию отдела продаж — в AmoCRM нет сторонних опций, расширяющих возможности классической CRM. Бесплатная CRM система, которая дает возможность управлять взаимоотношениями клиента и процедурой реализации товаров и услуг. Программный интерфейс представлен плитками, которые применяются для вызова функции.

Следует понимать, что на рынке существуют решения, используемые для корпоративных нужд. Перед выбором следует удостовериться, что вам необходимы все функции, которые предлагает платформа. Сформируйте список возможностей, необходимых для выполнения повседневных задач. Еще одна бесплатная CRM система, которая позволяет создать кастомизированное рабочее пространство для каждого сотрудника или руководителя отдела. Благодаря возможности создания рабочего стола для сотрудника. Одним из основных преимуществ является возможность добавления для каждого сотрудника рабочего стола, где отображается список активности этого работника.

В статье рассказываем о способах мотивации сотрудников с помощью CRM-системы Битрикс24. «ПланФикс» — CRM-система, которую можно настроить под потребности компании. Работает как конструктор, из которого можно собрать своё решение. «ПланФикс» доступен только в облаке, есть мобильное приложение.

Система “Дела Идут” гарантирует надежное и безопасное хранение всей информации о клиентах и партнерах вашей компании. Благодаря расширенным возможностям поиска и фильтрации данных, вы всегда сможете оперативно найти требуемые сведения о любом клиенте или контрагенте и быстро получить к ним доступ. Тариф Lite от 199 ₽ за пользователя в месяц (для небольших эффективных команд) – те же, что и в Free, + до 10 человек в команде.

Еще одна альтернатива, которая известна простотой использования и легкостью освоения. Есть Канбан-доска и отображение сделок в виде таблицы. Перед вами современный инструмент для взаимодействия с покупателями и потенциальными заказчиками. Но, при всех плюсах, не используется для операционных задач. SAP Sales Cloud предлагает современное и стандартизированное облачное решение CRM.

Интеграция в существующий системный ландшафт компаний осуществляется по специально разработанной методике, включающей все необходимые этапы проекта. Большинство представителей зарубежного программного обеспечения ушли с российского рынка, в том числе прекратили поддержку и приведенные ниже вендоры. Внедрение таких систем — удовольствие недешевое и несет определенные риски и ощутимые сложности для российских клиентов. Система может разворачиваться как в облаке, так и на локальных серверах заказчика. От выбора размещения будет зависеть тариф и конечная стоимость продукта.

CRM для маркетинга работает в большей степени на привлечение новых клиентов, а CRM для продаж – на продажи этим клиентам. Здесь речь о том, чтобы улучшить процесс обслуживания и работу с текущими клиентами. Это нужно службам поддержки, административному персоналу. CRM-система автоматизирует консультации клиентов, напоминает о незавершенной заявке или доставке, собирает отзывы.

Если задумываетесь об автоматизации продаж, читайте эту статью. Рассказываем, как работают CRM, как выбрать подходящую и внедрить её за 3 шага. У CRM есть облачная версия и коробочная редакция для 30 пользователей. Также доступно мобильное приложение для Android и iOS. У сервиса есть мобильное приложение для iOS и Android и отсутствует коробочное решение. Как вы уже поняли, мы плавно перешли к конструкторам.

Okdesk интегрируется с каналами коммуникаций для оперативного реагирования на обращения. При этом EnvyCRM довольно гибкая – ее можно расширять дополнительными модулями и интеграциями под нужды конкретного бизнеса. Очень полезная функция – кастомные поля в карточках контактов и компаний. Интерфейс интуитивно понятный, приятный дизайн в современном стиле.

По данным Salesforce, внедрение CRM-системы увеличивает продажи до 29%. А в отчете Nucleus Research говорится, что $ 1 инвестиций в программу обеспечивают $ 8,71 в ROI. О данных в России пока сложно судить ввиду слабого распространения систем.